线下实体店:更好的物流和消费者服务、强大持久的品牌关系助力品牌发展

February 10, 2020

       “新零售”本质上依旧是零售商业模式,但与传统零售不同的是,新零售追求“线上+线下”,并融入进互联网生态、云计算以及大数据业务,重新构建零售业的“人、货、场”形态。与虚拟的互联网相比,线下实体店有着服务和体验的优势。这点恰恰是电商所不具备的,严格来说,线下实体店跟电商形成的,是互补的关系。

       那么,对于线下实体店来说,除了拥有多重感官的消费体验的优势,它还有其他什么优势可以助力品牌的发展?

为什么说线下实体店拥有更好的物流和消费者服务?
       通常,在线零售商在开始阶段,会把一个实体店作为产品展示空间,也是存储和运输中心,以支撑线上业务,完成网上的订单。因为有了实体的存在,也减少运输上耗费的时间和成本,这对于消费者和商家双方而言都是有利的。

       2014年11月 Amazon宣布在纽约市中心开设实体店,这对于一个有着20年历史的在线零售巨头公司来说是一种突破。这家店坐落在先驱广场(Herald Square),靠近著名的梅西百货商店和帝国大厦,是纽约人流量最大的地方之一。

       一项实体商铺研究发现,实体店提供方便快捷的取货和退货可以促进销售增长。网上交易、远程退货,商家可以预期净销售77%;而网上销售实体店退货,会促进额外18%销售,预期导致净销售95%。


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线下实体店如何助力商家维持强大持久的品牌关系?
        从一个基于交易的零售业的时代转向基于关系的零售业时代。美国消费者在寻找购买的东西,已经不仅仅是产品本身,更多的是期望通过交易与公司品牌文化建立起融洽和谐的长久关系。而这种需求对于在线零售商来说并非是容易的任务,因为他们的主要交互方式通过电脑屏幕或智能手机。这就是为什么在线零售商正在寻找实体店铺作为途径去吸引客户,进一步建立强劲、信任和持久的关系。

       Warby Parker是一家在线眼镜零售商,其成功的将线下实体店集成于线上店铺,以便更好的维护客户的完整体验。在这个美丽时尚的实体空间里,客户可以自由试戴各种眼镜,可以做眼科检查,还可以给自己戴眼镜的样子照大头贴。Warby Parker给了消费者一个完整有趣的体验空间,于此同时逐渐增近了与客户之间长久的信赖关系。

       面对着电子商务的冲击,实体零售商场有其应对之策,比如英国商场大力推动实体购物中心的娱乐休闲项目就是一个例子。虽然上网购物非常便捷,但很多人还是喜欢逛街的感觉。如果商场把休闲、娱乐做到位了,必然能吸引顾客前来。正是基于这方面的考虑,现在英国新建购物中心会将15-20%的区域空出,专门用来打造休闲、餐饮区域。而在传统上,英国商场的休闲、餐饮区的比例仅占5%。


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